CHÍNH SÁCH

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại xin gửi về địa chỉ info@pinkbubbles.com.vn dưới định dạng ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh, hoặc tiếng Nhật. Khách hàng có thể gửi dưới định dạng ngôn ngữ khác; trong trường hợp này, khách hàng đồng ý cho phép chúng tôi được sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), và miễn trừ trách nhiệm phát sinh từ việc sử dụng AI, cho công tác dịch thuật.

Toàn bộ nội dung của phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phải được hiển thị đầy đủ tại nội dung của emai. Để đảm bảo an toàn cho hệ thống và bảo vệ dữ liệu của tất cả các khách hàng, trừ trường hợp chúng tôi có đề nghị khác tại một email, chúng tôi không chấp nhận, và sẽ không tiếp cận, bất kỳ nội dung nào được gửi dưới dạng đường dẫn hoặc tập tin đính kèm. 

Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại sẽ bao gồm các bước sau đây:

Bước 1: Trong vòng 2 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, và phương án giải quyết khách hàng đề nghị, nếu có. Trong đó, chúng tôi có thể trao đổi với khách hàng để làm rõ nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, và phương án đề nghị. Trường hợp các trao đổi này không được phản hồi hoặc làm rõ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi gửi email, nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, và phương án đề nghị sẽ được giải thích theo phán đoán độc lập của chúng tôi.  

Bước 2: Chúng tôi, cùng với các bên có liên quan, sẽ nỗ lực cân nhắc phương án được đề nghị hoặc tìm kiếm phương án giải quyết khác theo nguyên tắc công bằng và tôn trọng tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng. Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, và khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận chấp thuận phương án đề nghị, hoặc đề nghị giải quyết phản ánh, yêu cầu, và khiếu nại bằng phương án khác.

Bước 3: Các bên thỏa thuận phương án giải quyết. Trường hợp đổi hàng, trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu khác, sản phẩm mới phải được giao trong thời hạn và theo điều kiện áp dụng như đơn hàng đặt mới, trong đó ngày hoàn tất thỏa thuận được xem là ngày đặt hàng. Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày đạt được thỏa thuận về số tiền sẽ hoàn lại và khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ theo thỏa thuận.

Các biện pháp, công cụ mà www.pinkbubbles.com.vn có thể áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại sẽ bao gồm: trao đổi qua một ứng dụng liên lạc khác được khách hàng chấp nhận, ví dụ như Whatsapp hoặc Zalo; hoặc biện pháp, công cụ khác được thỏa thuận giữa các bên tại một email.

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại sẽ được giải quyết theo phương thức thương lượng, đàm phán tự nguyện trên tinh thần thiện chí. Trường hợp phản ánh, yêu cầu, khiếu nại không được giải quyết trong vòng 60 ngày kể từ ngày khách hàng gửi email, khách hàng có thể khiếu nại tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam theo quy định của pháp luật.